İade politikasi
İade Politikası La-flora.net
Ödemenizin iadesi aşağıdaki durumlarda mümkündür:
1. Siparişiniz, siparişinizde belirtilen teslimat tarihinden önce tarafınızca önceden iptal edilmişse;
2. Sipariş için tekrarlanan ödeme;
3. Siparişin başarılı bir şekilde teslimatı için ek bir ödeme yapılması gerekiyorsa, ancak ek ödeme nedeniyle siparişi iptal etmeye karar verirseniz;
4. Alıcının buketi almayı reddetmesi;
5. Alıcının şehirde/ülkede bulunmaması ve buketi kabul edememesi;
6. Çiçeklerin kalitesi hakkında şikayet.
1. Şikayette bulunmak için prosedür ve son tarihler:
1.1. Teslimatın yapıldığı gün içinde bir buket veya diğer malların kalitesi hakkında şikayette bulunulabilir.
1.2. Kalite ve tazelik ile ilgili şikayetler fotoğraf içermelidir. Siparişin tamamlanmasından 24 saat sonra gönderilen fotoğraflar dikkate alınmayacaktır. Fotoğraflar viber, whatsapp, telgraf veya e-posta yoluyla gönderilebilir. Sipariş numarasını ve ödeyenin tam adını belirttiğinizden emin olun.
1.3. Şikayetler, yalnızca siparişi veren ve ödemesini yapan müşteriden kabul edilir.
1.4. Gecikme şikayeti, yalnızca siparişte tam teslimat süresi ödenmişse kabul edilir. Diğer durumlarda, teslimat alıcı ile kararlaştırılır ve alıcı için uygun bir zamanda yeniden planlanabilir.
2. Bir şikayeti çözme prosedürü ve şartları:
2.1. Müşterilerimizden gelen şikayetlere mümkün olan en kısa sürede yanıt vermeye çalışıyoruz, bu nedenle bir şikayeti incelemek için maksimum süre 24 saattir.
2.2. Teslimat gününde çiçekler solmuş veya uygunsuz hale gelmişse, müşteri özür dilemek, buketin tamamen değiştirilmesini veya kısmi geri ödeme olarak ek bir buket gönderilmesini talep etme hakkına sahiptir.
2.3. Teslim edilen siparişte mallardan biri eksikse, şirket masrafları kendisine ait olmak üzere eksik malları yeniden teslim eder. Kartpostal ücretsiz olarak sağlanır ve bir mal olarak kabul edilemez.
2.4. Fotoğraflı rapor zorunlu bir hizmet değildir ve fotoğraflı raporun bulunmaması şikayet sebebi olamaz.
3. Para iadesi prosedürü ve şartları:
3.1. İadeler, iadeye karar verildiği andan itibaren bir sonraki bankacılık gününde yapılır.
3.2. İade sırasında, alıcı tarafından karşılanan bir ödeme sistemi komisyonu alınır. Alıcının bakiyesine para bırakmak da mümkündür, ardından komisyon alınmaz.
3.3. Aşağıdaki nedenlerle iade yapılırsa:
- alıcının buketi almayı reddetmesi
- alıcıya ulaşamıyoruz ve alternatif numara yok
- alıcı ülkede/şehirde değil ve buketi kabul edemiyor
Bu gibi durumlarda, sipariş değerinin %100'üne kadar, sipariş değerinin %10'una eşit olabilecek şirketin hizmetleri için ödeme alıkonulacaktır. Geri ödeme tutarı, şirketin malzeme maliyetlerine bağlıdır.
Bazı durumlarda, şirketin hizmetleri ve banka komisyonları için herhangi bir ücret talep etmeden müşterinin bakiyesine para bırakabiliriz.
3.4. Geri ödeme sadece ödeyene yapılır ve üçüncü şahıslara ödenemez.