Политика возврата

Политика возврата La-flora.net

Возврат Вашей оплаты возможен в следующих случаях:

1. Заказ был отменен Вами заранее, до даты доставки указанной в Вашем заказе;
2. Повторная оплата по заказу;
3. Если необходима доплата по заказу для его успешной доставки, но вы решили отказаться от заказа из за доплаты;
4. Отказ от получения букета получателем;
5. Получателя нет в городе/стране и он не может принять букет;
6. Жалоба на качество цветов. 

1.Порядок и сроки подачи жалобы:

 1.1. Жалоба на качество букета или других товаров может быть подана в течение дня в который была выполнена доставка

 1.2.  Жалобы на качество и свежесть должны обязательно содержать фотографии. Фотографии, отправленные спустя более чем 24х часов с момента выполнения заказа, не рассматриваются. Фотографии можно отправлять по viber, whatsapp, telegram или на почту. Обязательно с указанием номера заказа и ФИО плательщика. 

 1.3. Жалобы принимаются исключительно от заказчика, который оформил заказ и оплатил его. 

 1.4. Жалоба на опоздание принимается, только если в заказе оплачено точное время доставки. В других случаях доставка согласовывается с получателем и может быть перенесена в удобное для получателя время. 

2. Порядок и сроки разрешений жалобы:

 Мы стараемся как можно быстрее реагировать на жалобы от наших клиентов, поэтому максимальное время рассмотрения жалобы 24 часа. 

 2.1. Если в день доставки цветы завяли или пришли в ненадлежащий вид , клиент имеет право требовать доставить дополнительный букет в качестве извинения, полную замену букета или требовать частичный возврат средств.

 2.2. Если в доставленном заказе отсутствует один из товаров, компания за свой счет осуществляет повторную доставку отсутствующего товара. Открытка предоставляется бесплатно и не может считаться товаром. 

 2.3. Фото отчет не является обязательной услугой, и отсутствие фото отчета не может быть причиной для жалобы. 

3. Порядок и сроки возврата средств: 

 3.1. Возврат средств осуществляется в ближайший банковский день с момента принятия решения о возврате средств.

 3.2. При возврате взимается комиссия платежной системы, которая ложится на покупателя. Так же возможно оставить средства на балансе покупателя, тогда комиссия не взимается.

 3.3. Если возврат производиться по причинам:

- отказ от получения букета получателем

- не можем дозвониться получателю и нет альтернативных номеров

- получателя нет в стране/городе и он не может принять букет

В подобных случаях будет удержана оплата услуг компании, которая может быть равна 10% от стоимости заказа, до 100% стоимости заказа. Сумма возврата зависит от материальных затрат компании.

В некоторых случаях мы можем оставить деньги на балансе клиента, не взимая оплату услуг компании и комиссии банка. 

 3.4. Возврат осуществляется только плательщику и не может быть выплачен третьим лицам.