FAQ

1. Как оформить заказ на доставку цветов?

Вы можете легко оформить заказ онлайн: выберите букет или композицию, добавьте его в корзину и следуйте пошаговой инструкции. В случае вопросов — наша служба поддержки всегда готова помочь в чате, по телефону или через email.

2. Какие способы оплаты вы принимаете?

Мы принимаем все основные способы оплаты: банковские карты (Visa, Mastercard и др.), электронные кошельки и другие удобные методы в зависимости от страны доставки. Точные варианты оплаты будут доступны на этапе оформления заказа.

3. У які терміни здійснюється доставка?

Мы предлагаем как стандартную, так и экспресс-доставку. В большинстве городов возможна доставка в течение 3 часов с момента оплаты заказа, включая доставку «день в день». Уточнить доступность экспресс-доставки можно на странице оформления или у нашей службы поддержки.

4. Где вы осуществляете доставку?

La Flora доставляет цветы по множеству городов и стран. Уточнить доступность доставки по вашему адресу можно при оформлении заказа — просто введите населённый пункт или свяжитесь с нашей командой, указав нужный адрес.
Мы постоянно расширяем географию доставки!

5. Можно ли добавить персональное сообщение к букету?

Конечно! На этапе оформления заказа вы можете добавить открытку с индивидуальным посланием. Мы аккуратно вложим её в букет — это прекрасный способ передать чувства на расстоянии.

6. Какие гарантии качества вы предоставляете?

Мы работаем только с проверенными поставщиками и свежими цветами. Каждый букет собирается вручную профессиональными флористами перед отправкой.
Если вдруг что-то пошло не так — просто сообщите нам, и мы быстро найдем решение. La Flora гарантирует: вы получите именно то, что заказывали.

7. Можно ли изменить или отменить заказ?

Да, изменения возможны, если заказ ещё не ушёл в доставку. Мы рекомендуем связаться с нашей службой поддержки как можно раньше, чтобы мы успели внести правки или отменить заказ.

8. Как отследить статус моего заказа?

Вы можете отслеживать статус заказа в личном кабинете на сайте. Там будет указано, в каком он состоянии: «в обработке», «в сборке», «доставляется» и т.д.
Также вы можете написать нам в онлайн-чат, и мы быстро подскажем статус вручную.

9. Как я узнаю, что букет доставлен получателю?

После успешной доставки вы получите уведомление на электронную почту. Мы также можем прислать фото доставленного букета (по запросу). Мы ценим прозрачность и хотим, чтобы вы были уверены в результате.

10. Можно ли оформить заказ анонимно?

Да! Просто укажите в комментариях к заказу, что хотите остаться анонимным — и мы гарантируем полную конфиденциальность. Мы никогда не передаем личные данные ни отправителя, ни получателя.

11. Вы можете доставить цветы в определённое время?

Да, мы можем организовать доставку в выбранный вами временной интервал. Уточните желаемое время при оформлении заказа — мы постараемся учесть ваши пожелания.

12. Что делать, если получателя не оказалось дома?

Если получателя не оказалось на месте, курьер свяжется с ним по телефону. Мы можем оставить букет у соседей, на охране, повторно доставить или согласовать другую опцию — в зависимости от ситуации. Мы делаем всё, чтобы букет был получен!