Política de devolução

Política de devolução La-flora.net

O reembolso do seu pagamento é possível nos seguintes casos:

1. O pedido foi cancelado por você antecipadamente, antes da data de entrega especificada em seu pedido;

2. Pagamento repetido do pedido;

3. Se for necessário um pagamento adicional para que o pedido seja entregue com sucesso, mas você decidir cancelar o pedido devido ao pagamento adicional;

4. Recusa em receber o buquê por parte do destinatário;

5. O destinatário não se encontra na cidade/país e não pode aceitar o buquê;

6. Reclama da qualidade das flores.

1. Procedimento e prazos de reclamação:

 1.1. Uma reclamação sobre a qualidade de um buquê ou outros bens pode ser apresentada durante o dia em que a entrega foi feita.

 1.2. As reclamações sobre qualidade e frescura devem incluir fotografias. Fotos enviadas mais de 24 horas após a finalização do pedido não serão consideradas. As fotos podem ser enviadas via viber, whatsapp, telegram ou e-mail. Certifique-se de indicar o número do pedido e o nome completo do pagador.

 1.3. Reclamações são aceitas exclusivamente do cliente que fez o pedido e pagou por ele.

 1.4. Uma reclamação sobre um atraso só será aceita se o prazo de entrega exato tiver sido pago no pedido. Em outros casos, a entrega é acordada com o destinatário e pode ser reagendada em um momento conveniente para o destinatário.

2. O procedimento e os prazos para resolução de uma reclamação:

 2.1. Tentamos responder às reclamações dos nossos clientes o mais rapidamente possível, pelo que o tempo máximo de análise de uma reclamação é de 24 horas.

 2.2. Se no dia da entrega as flores murcharem ou se tornarem inadequadas, o cliente tem o direito de exigir a entrega de um buquê adicional como pedido de desculpas, a substituição total do buquê ou o reembolso parcial.

 2.3. Se uma das mercadorias estiver faltando no pedido entregue, a empresa, às suas próprias custas, reenvia as mercadorias em falta. O postal é fornecido gratuitamente e não pode ser considerado mercadoria.

 2.4. A reportagem fotográfica não é um serviço obrigatório, e a ausência da reportagem fotográfica não pode ser motivo de reclamação.

3. O procedimento e prazos para a devolução de fundos:

 3.1. Os reembolsos são efetuados no dia útil seguinte ao da decisão sobre o reembolso.

 3.2. Ao devolver, é cobrada uma comissão do sistema de pagamento, que fica a cargo do comprador. Também é possível deixar fundos no saldo do comprador, então a comissão não é cobrada.

 3.3. Se a devolução for efetuada pelos seguintes motivos:

- recusa em receber o buquê por parte do destinatário

- não conseguimos contato com o destinatário e não há números alternativos

- o destinatário não se encontra no país/cidade e não pode aceitar o bouquet

Nesses casos, haverá retenção do pagamento dos serviços da empresa, que pode ser igual a 10% do valor do pedido, até 100% do valor do pedido. O valor do reembolso depende dos custos de material da empresa.

Em alguns casos, podemos deixar dinheiro no saldo do cliente sem cobrar taxa pelos serviços da empresa e comissões bancárias.

 3.4. O reembolso é feito apenas ao pagador e não pode ser pago a terceiros.