FAQ

1. Como fazer um pedido de entrega de flores?

Pode fazer uma encomenda online facilmente: escolha um bouquet ou um arranjo, adicione-o ao seu carrinho e siga as instruções passo a passo. Caso tenha alguma dúvida, o nosso serviço de suporte está sempre pronto a ajudar via chat, telefone ou e-mail.

2. Quais os métodos de pagamento que aceitam?

Aceitamos todos os principais métodos de pagamento: cartões bancários (Visa, Mastercard, etc.), carteiras eletrónicas e outros métodos convenientes, dependendo do país de entrega. As opções de pagamento exatas estarão disponíveis na fase de finalização da compra.

3. Quais os prazos de entrega?

Oferecemos envio standard e expresso. Na maioria das cidades, a entrega é possível até 3 horas a partir do momento do pagamento da encomenda, incluindo a entrega no próprio dia. Pode verificar a disponibilidade da entrega expresso na página de finalização da compra ou contactando a nossa equipa de suporte.

4.º Onde entregam?

A La Flora entrega flores para muitas cidades e países. Pode verificar a disponibilidade de entrega na sua morada ao fazer uma encomenda - basta informar o local ou contactar a nossa equipa, indicando o endereço pretendido.

Estamos constantemente a expandir a nossa geografia de entrega!

5.º É possível adicionar uma mensagem pessoal ao bouquet?

Certamente! Na fase de finalização da compra, pode adicionar um postal com uma mensagem personalizada. Colocaremos cuidadosamente a flor num bouquet. Esta é uma ótima forma de transmitir sentimentos à distância.

6. Que garantias de qualidade oferecem?

Trabalhamos apenas com fornecedores de confiança e flores frescas. Cada bouquet é montado manualmente por floristas profissionais antes do envio.

Se algo correr mal, avise-nos e encontraremos uma solução rapidamente. A La Flora garante que receberá exatamente o que encomendou.

7.º É possível alterar ou cancelar um pedido?

Sim, são possíveis alterações caso o pedido ainda não tenha sido enviado para entrega. Recomendamos que contacte a nossa equipa de suporte o mais rapidamente possível para que possamos fazer alterações ou cancelar o seu pedido.

8.º Como posso acompanhar o estado do meu pedido?

Pode acompanhar o estado do pedido na sua conta pessoal no site. Indicará em que estado se encontra: “em processamento”, “em montagem”, “a ser entregue”, etc.

Também pode escrever-nos no chat online e nós informaremos rapidamente o estado manualmente.

9.º Como saberei que o bouquet foi entregue ao destinatário?

Após a entrega bem-sucedida, receberá uma notificação por e-mail. Podemos também enviar uma foto do bouquet entregue (mediante solicitação). Valorizamos a transparência e queremos que esteja confiante no resultado.

10.º É possível fazer um pedido anonimamente?

Sim! Basta indicar nos comentários do seu pedido que deseja permanecer anónimo - e garantimos total confidencialidade. Nunca partilhamos informações pessoais do remetente ou do destinatário.

11.º Podem entregar flores num horário específico?

Sim, podemos providenciar a entrega no horário da sua preferência. Por favor, especifique o horário desejado ao fazer o seu pedido - tentaremos ter em conta os seus desejos.

12.º O que fazer se o destinatário não estiver em casa?

Caso o destinatário não esteja presente, a transportadora entrará em contacto com o mesmo por telefone. Podemos deixar o bouquet com os vizinhos, em segurança, voltar a entregá-lo ou combinar outra opção, dependendo da situação. Fazemos tudo para garantir que o bouquet é recebido!