Polityka zwrotów

Polityka zwrotów La-flora.net

Zwrot wpłaconej kwoty jest możliwy w następujących przypadkach:

1. Zamówienie zostało przez Ciebie anulowane z wyprzedzeniem, przed terminem dostawy wskazanym w Twoim zamówieniu;

2. Ponowna płatność za zamówienie;

3. Jeżeli do realizacji zamówienia wymagana jest dopłata do jego skutecznej dostawy, ale z powodu dopłaty zdecydujesz się anulować zamówienie;

4. Odmowa przyjęcia bukietu przez odbiorcę;

5. Odbiorca nie przebywa w mieście/kraju i nie może przyjąć bukietu;

6. Reklamacja jakości kwiatów.

1. Tryb i terminy złożenia reklamacji:

 1.1. Reklamację dotyczącą jakości bukietu lub innego towaru można złożyć w dniu, w którym nastąpiła dostawa.

 1.2. Reklamacje dotyczące jakości i świeżości muszą zawierać zdjęcia. Zdjęcia przesłane później niż 24 godziny po zrealizowaniu zamówienia nie będą brane pod uwagę. Zdjęcia można przesyłać przez Viber, Whatsapp, telegram lub e-mail. Pamiętaj, aby podać numer zamówienia i imię i nazwisko płatnika.

 1.3. Reklamacje przyjmowane są wyłącznie od Klienta, który złożył zamówienie i je opłacił.

 1.4. Reklamacja opóźnienia jest uwzględniana tylko wtedy, gdy w zamówieniu został opłacony dokładny czas dostawy. W innych przypadkach dostawa jest uzgadniana z odbiorcą i może zostać przełożona na dogodny dla odbiorcy termin.

2. Tryb i warunki rozpatrzenia reklamacji:

 2.1. Staramy się odpowiadać na reklamacje naszych klientów tak szybko, jak to możliwe, dlatego maksymalny czas rozpatrzenia reklamacji to 24 godziny.

 2.2. Jeśli w dniu dostawy kwiaty zwiędły lub stały się nieodpowiednie, klient ma prawo zażądać dostarczenia dodatkowego bukietu w ramach przeprosin, całkowitej wymiany bukietu lub częściowego zwrotu pieniędzy.

 2.3. W przypadku braku jednego z towarów w dostarczonym zamówieniu, firma na własny koszt ponownie dostarcza brakujące towary. Karta pocztowa jest dostarczana bezpłatnie i nie może być traktowana jako towar.

 2.4. Fotoreportaż nie jest usługą obowiązkową, a brak fotoreportażu nie może być podstawą do reklamacji.

3. Tryb i warunki zwrotu środków:

 3.1. Zwroty dokonywane są następnego dnia bankowego od momentu podjęcia decyzji o zwrocie.

 3.2. Przy zwrocie pobierana jest prowizja systemu płatności, którą ponosi kupujący. Możliwe jest również pozostawienie środków na saldzie kupującego, wtedy prowizja nie jest pobierana.

 3.3. Jeśli zwrot jest dokonywany z następujących powodów:

- odmowa przyjęcia bukietu przez odbiorcę

- nie możemy dodzwonić się do odbiorcy i nie ma numerów alternatywnych

- odbiorca nie przebywa w kraju/mieście i nie może przyjąć bukietu

W takich przypadkach płatność za usługi firmy zostanie wstrzymana, która może wynosić od 10% wartości zamówienia do 100% wartości zamówienia. Wysokość refundacji uzależniona jest od kosztów materiałowych firmy.

W niektórych przypadkach możemy pozostawić pieniądze na koncie klienta bez pobierania opłaty za usługi firmy i prowizji bankowych.

 3.4. Zwrot następuje wyłącznie na rzecz płatnika i nie może być wypłacony osobom trzecim.