Politica di ritorno

Politica di restituzione La-flora.net

Il rimborso del pagamento è possibile nei seguenti casi:

1. L'ordine è stato annullato da te in anticipo, prima della data di consegna specificata nel tuo ordine;

2. Ripetuto pagamento dell'ordine;

3. Se è richiesto un pagamento aggiuntivo per l'ordine per la sua corretta consegna, ma decidi di annullare l'ordine a causa del pagamento aggiuntivo;

4. Rifiuto di ricevere il bouquet da parte del destinatario;

5. Il destinatario non è in città/paese e non può accettare il bouquet;

6. Reclamo sulla qualità dei fiori.

1. Procedura e termini per la presentazione di un reclamo:

 1.1. Un reclamo sulla qualità di un bouquet o di altri beni può essere presentato durante il giorno in cui è stata effettuata la consegna.

 1.2. I reclami sulla qualità e sulla freschezza devono includere fotografie. Le foto inviate più di 24 ore dopo il completamento dell'ordine non saranno prese in considerazione. Le foto possono essere inviate tramite viber, whatsapp, telegram o e-mail. Assicurati di indicare il numero dell'ordine e il nome completo del pagatore.

 1.3. I reclami sono accettati esclusivamente dal cliente che ha effettuato l'ordine e lo ha pagato.

 1.4. Un reclamo per ritardo è accettato solo se il tempo esatto di consegna è stato pagato nell'ordine. Negli altri casi, la consegna viene concordata con il destinatario e può essere riprogrammata in un momento conveniente per il destinatario.

2. La procedura e i termini per la risoluzione di un reclamo:

 2.1. Cerchiamo di rispondere ai reclami dei nostri clienti il più rapidamente possibile, quindi il tempo massimo per esaminare un reclamo è di 24 ore.

 2.2. Se il giorno della consegna i fiori sono appassiti o sono diventati inappropriati, il cliente ha il diritto di richiedere la consegna di un mazzo aggiuntivo come scusa, una sostituzione completa del mazzo o un rimborso parziale.

 2.3. Se una delle merci risulta mancante dall'ordine consegnato, l'azienda, a proprie spese, riconsegna la merce mancante. La cartolina viene fornita gratuitamente e non può essere considerata merce.

 2.4. Il reportage fotografico non è un servizio obbligatorio e l'assenza del reportage fotografico non può essere motivo di reclamo.

3. La procedura e i termini per la restituzione dei fondi:

 3.1. I rimborsi vengono effettuati il giorno lavorativo bancario successivo dal momento in cui viene presa la decisione sul rimborso.

 3.2. Al momento della restituzione, viene addebitata una commissione del sistema di pagamento, che è a carico dell'acquirente. È anche possibile lasciare fondi sul saldo dell'acquirente, quindi la commissione non viene addebitata.

 3.3. Se il reso viene effettuato per i seguenti motivi:

- rifiuto di ricevere il bouquet da parte del destinatario

- non riusciamo a raggiungere il destinatario e non ci sono numeri alternativi

- il destinatario non si trova nel paese/città e non può accettare il bouquet

In tali casi, verrà trattenuto il pagamento per i servizi dell'azienda, che può essere pari al 10% del valore dell'ordine, fino al 100% del valore dell'ordine. L'importo del rimborso dipende dai costi materiali dell'azienda.

In alcuni casi, possiamo lasciare denaro sul saldo del cliente senza addebitare una commissione per i servizi dell'azienda e le commissioni bancarie.

 3.4. Il rimborso viene effettuato solo al pagatore e non può essere corrisposto a terzi.