FAQ

1. Come effettuare un ordine per la consegna di fiori?

Puoi effettuare un ordine online in tutta semplicità: scegli un bouquet o una composizione floreale, aggiungilo al carrello e segui le istruzioni passo dopo passo. Per qualsiasi domanda, il nostro servizio di assistenza è sempre pronto ad aiutarti tramite chat, telefono o e-mail.

2. Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo tutti i principali metodi di pagamento: carte bancarie (Visa, Mastercard, ecc.), portafogli elettronici e altri metodi convenienti a seconda del Paese di consegna. Le modalità di pagamento esatte saranno disponibili al momento del pagamento.

3. Quali sono i tempi di consegna?

Offriamo sia la spedizione standard che quella espressa. Nella maggior parte delle città la consegna è possibile entro 3 ore dal momento del pagamento dell'ordine, inclusa la consegna in giornata. Puoi verificare la disponibilità della consegna espressa nella pagina di pagamento o contattando il nostro team di supporto.

4. Dove effettuate le consegne?

La Flora consegna fiori in numerose città e paesi. Puoi verificare la disponibilità della consegna al tuo indirizzo quando effettui un ordine: basta inserire la località o contattare il nostro team indicando l'indirizzo desiderato.

Stiamo costantemente ampliando la nostra area geografica di consegna!

5. È possibile aggiungere un messaggio personale al bouquet?

Certamente! In fase di pagamento puoi aggiungere una cartolina con un messaggio personalizzato. Lo disporremo con cura in un bouquet: è un modo meraviglioso per trasmettere emozioni a distanza.

6. Quali garanzie di qualità offrite?

Lavoriamo solo con fornitori fidati e fiori freschi. Ogni bouquet viene assemblato a mano da fioristi professionisti prima della spedizione.

Se qualcosa va storto, basta comunicarcelo e troveremo rapidamente una soluzione. La Flora garantisce che riceverai esattamente ciò che hai ordinato.

7. È possibile modificare o annullare un ordine?

Sì, è possibile apportare modifiche se l'ordine non è ancora stato inviato per la consegna. Ti consigliamo di contattare il nostro team di supporto il prima possibile in modo che possiamo apportare modifiche o annullare il tuo ordine.

8. Come posso monitorare lo stato del mio ordine?

Puoi monitorare lo stato dell'ordine nel tuo account personale sul sito web. Indicherà in quale stato si trova: "in lavorazione", "in assemblaggio", "in consegna", ecc.

Puoi anche scriverci nella chat online e ti informeremo rapidamente sullo stato della situazione manualmente.

9. Come faccio a sapere se il bouquet è stato consegnato al destinatario?

Dopo la consegna avvenuta con successo, riceverai una notifica via e-mail. Su richiesta, possiamo anche inviare una foto del bouquet consegnato. Diamo valore alla trasparenza e vogliamo che tu abbia fiducia nel risultato.

10. È possibile effettuare un ordine in modo anonimo?

SÌ! Basta indicare nei commenti del tuo ordine che desideri rimanere anonimo: ti garantiamo la massima riservatezza. Non condividiamo mai informazioni personali né del mittente né del destinatario.

11. È possibile consegnare i fiori a un orario specifico?

Sì, possiamo organizzare la consegna nella fascia oraria da te scelta. Vi preghiamo di specificare l'orario desiderato al momento dell'ordine: cercheremo di tenere conto delle vostre esigenze.

12. Cosa fare se il destinatario non è a casa?

Se il destinatario non è presente, il corriere lo contatterà telefonicamente. Possiamo lasciare il bouquet ai vicini, alla sicurezza, riconsegnarlo o concordare un'altra opzione, a seconda della situazione. Facciamo tutto il possibile per garantire che il bouquet venga recapitato!