FAQ

1. Як оформити замовлення на доставку квітів?

Просто виберіть букет на сайті, додайте до кошика та дотримуйтесь інструкцій. Якщо виникнуть питання — служба підтримки завжди поруч.

2. Які способи оплати ви приймаєте?

Ми приймаємо всі основні способи оплати: банківські картки (Visa, Mastercard та ін.), електронні гаманці та інші зручні методи, залежно від країни доставки. Точні варіанти оплати будуть доступні на етапі оформлення замовлення.

3. У які терміни здійснюється доставка?

Ми пропонуємо як стандартну, так і експрес-доставку. У більшості міст можлива доставка протягом 3 годин з моменту оплати замовлення, включно з доставкою «день на день». Уточнити доступність експрес-доставки можна на сторінці оформлення або у нашій службі підтримки.

4. Де ви здійснюєте доставку?

La Flora доставляє квіти по багатьох містах і країнах. Уточнити доступність доставки на вашу адресу можна при оформленні замовлення — просто введіть населений пункт або зв'яжіться з нашою командою, вказавши потрібну адресу.

Ми постійно розширюємо географію доставки!

5. Чи можна додати персональне повідомлення до букету?

Звісно! На етапі оформлення замовлення можна додати листівку з індивідуальним посланням. Ми акуратно вкладемо її в букет - це чудовий спосіб передати почуття на відстані.

6. Які гарантії якості ви надаєте?

Ми працюємо тільки з перевіреними постачальниками та свіжими квітами. Кожен букет збирається вручну професійними флористами перед відправкою.

Якщо раптом щось пішло не так, просто повідомте нам, і ми швидко знайдемо рішення. La Flora гарантує: ви отримаєте саме те, що замовляли.

7. Чи можна змінити чи скасувати замовлення?

Так, зміни можливі, якщо замовлення ще не пішло в доставку. Ми рекомендуємо зв'язатися з нашою службою підтримки якомога раніше, щоб ми встигли внести редагування або скасувати замовлення.

8. Як відстежити статус мого замовлення?

Ви можете відстежувати статус замовлення в особистому кабінеті на сайті. Там буде зазначено, в якому стані: «в обробці», «у складанні», «доставляється» тощо.

Також ви можете написати нам онлайн чат, і ми швидко підкажемо статус вручну.

9. Як я дізнаюся, що букет доставлено одержувачу?

Після успішної доставки ви отримаєте повідомлення на електронну пошту. Ми також можемо надіслати фото доставленого букета (за запитом). Ми цінуємо прозорість і хочемо, щоб ви були впевнені у результаті.

10. Чи можна оформити замовлення анонімно?

Так! Просто вкажіть у коментарях до замовлення, що хочете залишитися анонімним, і ми гарантуємо повну конфіденційність. Ми ніколи не передаємо особисті дані ні відправника, ні отримувача.

11. Чи можете ви доставити квіти в певний час?

Так, ми можемо організувати доставку в обраний часовий інтервал. Уточніть бажаний час при оформленні замовлення - ми намагатимемося врахувати ваші побажання.

12. Що робити, якщо одержувача не було вдома?

Якщо одержувача не було на місці, кур'єр зв'яжеться з ним по телефону. Ми можемо залишити букет у сусідів, на охороні, повторно доставити чи узгодити іншу опцію – залежно від ситуації. Ми робимо все, щоб букет було отримано!