FAQ

1. Comment passer une commande pour une livraison de fleurs ?

Vous pouvez facilement passer une commande en ligne : choisissez un bouquet ou une composition, ajoutez-le à votre panier et suivez les instructions étape par étape. Si vous avez des questions, notre service d'assistance est toujours prêt à vous aider par chat, téléphone ou e-mail.

2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons tous les principaux modes de paiement : cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.), portefeuilles électroniques et autres méthodes pratiques selon le pays de livraison. Les options de paiement exactes seront disponibles au moment du paiement.

3. Quels sont les délais de livraison ?

Nous proposons des expéditions standard et express. Dans la plupart des villes, la livraison est possible dans les 3 heures suivant le paiement de la commande, y compris la livraison le jour même. Vous pouvez vérifier la disponibilité de la livraison express sur la page de paiement ou en contactant notre équipe d'assistance.

4. Où livrez-vous ?

La Flora livre des fleurs dans de nombreuses villes et pays. Vous pouvez vérifier la disponibilité de la livraison à votre adresse lors de la passation d'une commande - il vous suffit de saisir l'emplacement ou de contacter notre équipe en indiquant l'adresse souhaitée.

Nous élargissons constamment notre zone géographique de livraison !

5. Est-il possible d'ajouter un message personnel au bouquet ?

Certainement! Au moment du paiement, vous pouvez ajouter une carte postale avec un message personnalisé. Nous le placerons soigneusement dans un bouquet - c'est une merveilleuse façon de transmettre des sentiments à distance.

6. Quelles garanties de qualité offrez-vous ?

Nous travaillons uniquement avec des fournisseurs de confiance et des fleurs fraîches. Chaque bouquet est assemblé à la main par des fleuristes professionnels avant expédition.

Si quelque chose ne va pas, faites-le nous savoir et nous trouverons rapidement une solution. La Flora vous garantit que vous recevrez exactement ce que vous avez commandé.

7. Est-il possible de modifier ou d'annuler une commande ?

Oui, des modifications sont possibles si la commande n'a pas encore été envoyée pour livraison. Nous vous recommandons de contacter notre équipe d'assistance dès que possible afin que nous puissions apporter des modifications ou annuler votre commande.

8. Comment puis-je suivre l’état de ma commande ?

Vous pouvez suivre l'état de votre commande dans votre compte personnel sur le site Web. Il indiquera dans quel statut il se trouve : « en cours de traitement », « en assemblage », « en cours de livraison », etc.

Vous pouvez également nous écrire dans le chat en ligne et nous vous indiquerons rapidement le statut manuellement.

9. Comment saurai-je que le bouquet a été livré au destinataire ?

Après une livraison réussie, vous recevrez une notification par e-mail. Nous pouvons également envoyer une photo du bouquet livré (sur demande). Nous valorisons la transparence et souhaitons que vous ayez confiance dans le résultat.

10. Est-il possible de passer une commande de manière anonyme ?

Oui! Indiquez simplement dans les commentaires de votre commande que vous souhaitez rester anonyme - et nous vous garantissons une confidentialité totale. Nous ne partageons jamais les informations personnelles de l'expéditeur ou du destinataire.

11. Pouvez-vous livrer des fleurs à une heure précise ?

Oui, nous pouvons organiser la livraison dans le créneau horaire de votre choix. Veuillez préciser l'heure souhaitée lors de votre commande - nous essaierons de prendre en compte vos souhaits.

12. Que faire si le destinataire n’est pas à la maison ?

Si le destinataire n'est pas là, le coursier le contactera par téléphone. Nous pouvons laisser le bouquet chez les voisins, en sécurité, le relivrer ou convenir d'une autre option - selon la situation. Nous mettons tout en œuvre pour que le bouquet soit bien reçu !