Politique de retour

Politique de retour La-flora.net

Le remboursement de votre paiement est possible dans les cas suivants :

1. La commande a été annulée par vous à l'avance, avant la date de livraison indiquée dans votre commande ;

2. Paiement répété de la commande ;

3. Si un paiement supplémentaire est requis pour la commande pour sa livraison réussie, mais que vous décidez d'annuler la commande en raison du paiement supplémentaire ;

4. Refus de recevoir le bouquet par le destinataire ;

5. Le destinataire n'est pas dans la ville/le pays et il ne peut pas accepter le bouquet ;

6. Réclamation concernant la qualité des fleurs.

1. Procédure et délais de dépôt d'une réclamation :

 1.1. Une réclamation concernant la qualité d'un bouquet ou d'autres marchandises peut être déposée le jour où la livraison a été effectuée.

 1.2. Les réclamations concernant la qualité et la fraîcheur doivent inclure des photographies. Les photos envoyées plus de 24 heures après la finalisation de la commande ne seront pas prises en compte. Les photos peuvent être envoyées via Viber, WhatsApp, télégramme ou e-mail. Assurez-vous d'indiquer le numéro de commande et le nom complet du payeur.

 1.3. Les réclamations sont acceptées exclusivement par le client qui a passé la commande et payé celle-ci.

 1.4. Une réclamation concernant un retard n'est acceptée que si le délai de livraison exact a été payé dans la commande. Dans d'autres cas, la livraison est convenue avec le destinataire et peut être reprogrammée à un moment opportun pour le destinataire.

2. La procédure et les modalités de règlement d'une plainte :

 2.1. Nous essayons de répondre aux réclamations de nos clients le plus rapidement possible, le délai maximum d'examen d'une réclamation est donc de 24 heures.

 2.2. Si le jour de la livraison les fleurs se sont fanées ou sont devenues inappropriées, le client a le droit d'exiger la livraison d'un bouquet supplémentaire en guise d'excuse, un remplacement complet du bouquet ou un remboursement partiel.

 2.3. Si l'une des marchandises manque à la commande livrée, la société réexpédie à ses frais la marchandise manquante. La carte postale est fournie gratuitement et ne peut être considérée comme une marchandise.

 2.4. Le reportage photo n'est pas une prestation obligatoire et l'absence de reportage photo ne peut constituer un motif de réclamation.

3. La procédure et les modalités de restitution des fonds :

 3.1. Les remboursements sont effectués le jour bancaire suivant à partir du moment où la décision de remboursement est prise.

 3.2. Lors du retour, une commission du système de paiement est facturée, qui est à la charge de l'acheteur. Il est également possible de laisser des fonds sur le solde de l'acheteur, la commission n'est alors pas prélevée.

 3.3. Si le retour est effectué pour les raisons suivantes :

- refus de réception du bouquet par le destinataire

- nous ne pouvons pas joindre le destinataire et il n'y a pas d'autres numéros

- le destinataire n'est pas dans le pays/ville et il ne peut pas accepter le bouquet

Dans de tels cas, le paiement des services de la société sera retenu, ce qui peut être égal à 10% de la valeur de la commande, jusqu'à 100% de la valeur de la commande. Le montant du remboursement dépend des coûts matériels de l'entreprise.

Dans certains cas, nous pouvons laisser de l'argent sur le solde du client sans facturer de frais pour les services de l'entreprise et les commissions bancaires.

 3.4. Le remboursement est effectué uniquement au payeur et ne peut être versé à des tiers.