Política de devoluciones

Política de devoluciones La-flora.net

El reembolso de su pago es posible en los siguientes casos:

1. Usted canceló el pedido por adelantado, antes de la fecha de entrega especificada en su pedido;

2. Pago repetido del pedido;

3. Si se requiere un pago adicional del pedido para su entrega exitosa, pero usted decide cancelar el pedido debido al pago adicional;

4. Negativa a recibir el ramo por parte del destinatario;

5. El destinatario no se encuentra en la ciudad/país y no puede aceptar el ramo;

6. Queja sobre la calidad de las flores.

1. Procedimiento y plazos para presentar una denuncia:

 1.1. Una queja sobre la calidad de un ramo u otros bienes se puede presentar durante el día en que se realizó la entrega.

 1.2. Las quejas sobre calidad y frescura deben incluir fotografías. Las fotos enviadas más de 24 horas después de la finalización del pedido no serán consideradas. Las fotos se pueden enviar a través de viber, whatsapp, telegram o correo electrónico. Asegúrese de indicar el número de pedido y el nombre completo del pagador.

 1.3. Se aceptan reclamaciones exclusivamente del cliente que realizó el pedido y lo pagó.

 1.4. Una queja por un retraso solo se acepta si se ha pagado el tiempo de entrega exacto en el pedido. En otros casos, la entrega se acuerda con el destinatario y se puede reprogramar en un momento conveniente para el destinatario.

2. El procedimiento y plazos para resolver una queja:

 2.1. Intentamos responder a las quejas de nuestros clientes lo más rápido posible, por lo que el tiempo máximo para revisar una queja es de 24 horas.

 2.2. Si el día de la entrega las flores se marchitaron o quedaron inapropiadas, el cliente tiene derecho a exigir la entrega de un ramo adicional como disculpa, la reposición total del ramo o el reembolso parcial.

 2.3. Si falta uno de los bienes del pedido entregado, la empresa, a su cargo, vuelve a entregar los bienes faltantes. La postal se proporciona de forma gratuita y no puede considerarse una mercancía.

 2.4. Un reportaje fotográfico no es un servicio obligatorio, y la ausencia de un reportaje fotográfico no puede ser motivo de reclamación.

3. El procedimiento y plazos para la devolución de fondos:

 3.1. Las devoluciones se realizan el siguiente día hábil hábil desde el momento en que se toma la decisión sobre la devolución.

 3.2. Al devolver se cobra una comisión del sistema de pago, que corre a cargo del comprador. También es posible dejar fondos en el saldo del comprador, luego no se cobra la comisión.

 3.3. Si la devolución se realiza por los siguientes motivos:

- negativa a recibir el ramo por parte del destinatario

- no podemos comunicarnos con el destinatario y no hay números alternativos

- el destinatario no está en el país/ciudad y no puede aceptar el ramo

En tales casos, se retendrá el pago de los servicios de la empresa, que puede ser igual al 10% del valor del pedido, hasta el 100% del valor del pedido. El importe de la devolución depende de los costes de material de la empresa.

En algunos casos podemos dejar dinero en el saldo del cliente sin cobrar comisión por los servicios de la empresa y comisiones bancarias.

 3.4. El reembolso se realiza únicamente al pagador y no se puede pagar a terceros.