FAQ

1. ¿Cómo realizar un pedido de envío de flores?

Puedes realizar un pedido online fácilmente: elige un ramo o arreglo, añádelo a tu carrito y sigue las instrucciones paso a paso. Si tiene alguna pregunta, nuestro servicio de soporte está siempre listo para ayudarle por chat, teléfono o correo electrónico.

2. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todos los principales métodos de pago: tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, etc.), monederos electrónicos y otros métodos convenientes según el país de entrega. Las opciones de pago exactas estarán disponibles en la etapa de pago.

3. ¿Cuáles son los tiempos de entrega?

Ofrecemos envío estándar y exprés. En la mayoría de las ciudades, la entrega es posible dentro de las 3 horas desde el momento del pago del pedido, incluida la entrega en el mismo día. Puede consultar la disponibilidad de envío exprés en la página de pago o contactando con nuestro equipo de soporte.

4. ¿A dónde realizan entregas?

La Flora envía flores a muchas ciudades y países. Puede consultar la disponibilidad de entrega a su dirección al realizar un pedido: simplemente ingrese la ubicación o comuníquese con nuestro equipo, indicando la dirección deseada.

¡Estamos ampliando constantemente nuestra geografía de entrega!

5. ¿Es posible añadir un mensaje personal al ramo?

¡Ciertamente! En la etapa de pago, puedes agregar una postal con un mensaje personalizado. Lo colocaremos cuidadosamente en un ramo: es una forma maravillosa de transmitir sentimientos a distancia.

6. ¿Qué garantías de calidad ofrecéis?

Trabajamos sólo con proveedores de confianza y flores frescas. Cada ramo es ensamblado a mano por floristas profesionales antes del envío.

Si algo sale mal, háganoslo saber y rápidamente encontraremos una solución. La Flora garantiza que usted recibirá exactamente lo que pidió.

7. ¿Es posible cambiar o cancelar un pedido?

Sí, es posible realizar cambios si el pedido aún no ha sido enviado para su entrega. Le recomendamos que se comunique con nuestro equipo de soporte lo antes posible para que podamos realizar cambios o cancelar su pedido.

8. ¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?

Puede seguir el estado de su pedido en su cuenta personal en el sitio web. Indicará en qué estado se encuentra: “en proceso”, “en montaje”, “siendo entregado”, etc.

También puedes escribirnos en el chat online y te informaremos rápidamente el estado de forma manual.

9. ¿Cómo sabré que el ramo ha sido entregado al destinatario?

Después de la entrega exitosa, recibirá una notificación por correo electrónico. También podemos enviar una foto del ramo entregado (bajo petición). Valoramos la transparencia y queremos que usted tenga confianza en el resultado.

10. ¿Es posible realizar un pedido de forma anónima?

¡Sí! Simplemente indique en los comentarios de su pedido que desea permanecer anónimo y le garantizamos total confidencialidad. Nunca compartimos información personal ni del remitente ni del destinatario.

11. ¿Pueden entregar flores a una hora específica?

Sí, podemos organizar la entrega dentro del horario que usted elija. Por favor, especifique la hora deseada al realizar su pedido: intentaremos tener en cuenta sus deseos.

12. ¿Qué hacer si el destinatario no está en casa?

Si el destinatario no se encuentra, el mensajero se pondrá en contacto con él por teléfono. Podemos dejar el ramo con los vecinos, con seguridad, volver a entregarlo o acordar otra opción, dependiendo de la situación. ¡Hacemos todo lo posible para que el ramo llegue a su destino!