Політика повернення

Політика повернення La-flora.net

Повернення вашого платежу можливе в наступних випадках:

1. Замовлення було скасовано Вами заздалегідь, до дати доставки, зазначеної у Вашому замовленні;

2. Повторна оплата замовлення;

3. Якщо для успішної доставки замовлення потрібна доплата, але ви вирішили скасувати замовлення через доплату;

4. Відмова одержувача від отримання букета;

5. Одержувач знаходиться не в місті / країні і він не може прийняти букет;

6. Скарга на якість квітів.

1. Порядок і строки подання скарги:

 1.1. Скаргу на якість букета або іншого товару можна подати протягом дня доставки.

 1.2. Претензії щодо якості та свіжості повинні містити фотографії. Фотографії, надіслані більше 24 годин після оформлення замовлення, розглядатися не будуть. Фотографії можна надсилати через viber, whatsapp, telegram або email. Обов'язково вказується номер замовлення та ПІБ платника.

 1.3. Претензії приймаються виключно від клієнта, який зробив замовлення та оплатив його.

 1.4. Скарга на затримку приймається лише в тому випадку, якщо в замовленні вказано точний час доставки. В інших випадках доставка узгоджується з одержувачем і може бути перенесена на зручний для одержувача час.

2. Порядок і строки розгляду скарги:

 2.1. Ми намагаємося реагувати на скарги наших клієнтів максимально швидко, тому максимальний термін розгляду скарги становить 24 години.

 2.2. Якщо в день доставки квіти зів'яли або стали недоречними, клієнт має право вимагати доставки додаткового букета в якості вибачень, повної заміни букета або часткового повернення коштів.

 2.3. Якщо в доставленому замовленні відсутній один із товарів, компанія за свій рахунок здійснює повторну доставку цього товару. Листівка надається безкоштовно і не є товаром.

 2.4. Фотозвіт не є обов'язковою послугою, а відсутність фотозвіту не може бути приводом для претензії.

3. Порядок і строки повернення коштів:

 3.1. Повернення коштів здійснюється на наступний банківський день з моменту прийняття рішення про повернення коштів.

 3.2. При поверненні стягується комісія платіжної системи, яку несе покупець. Також є можливість залишити кошти на балансі покупця, тоді комісія не стягується.

 3.3. Якщо повернення здійснюється з таких причин:

- відмова одержувача від отримання букета

- ми не можемо зв'язатися з одержувачем і немає альтернативних номерів

- одержувач знаходиться не в країні/місті і він не може прийняти букет

У таких випадках оплата послуг компанії буде утримана, яка може становити від 10% вартості замовлення до 100% вартості замовлення. Розмір відшкодування залежить від матеріальних витрат підприємства.

У деяких випадках ми можемо залишити гроші на балансі клієнта без стягнення комісії за послуги компанії та банківської комісії.

 3.4. Повернення здійснюється тільки платнику і не може бути виплачено третім особам.