Rücknahmegarantie

Rückgaberecht la-flora.net

Eine Rückerstattung Ihrer Zahlung ist in folgenden Fällen möglich:

1. Die Bestellung wurde von Ihnen im Voraus vor dem in Ihrer Bestellung angegebenen Liefertermin storniert;

2. Wiederholte Zahlung für die Bestellung;

3. Wenn für die erfolgreiche Lieferung der Bestellung eine zusätzliche Zahlung erforderlich ist, Sie sich jedoch entscheiden, die Bestellung aufgrund der zusätzlichen Zahlung zu stornieren;

4. Weigerung, den Blumenstrauß durch den Empfänger zu erhalten;

5. Der Empfänger ist nicht in der Stadt / im Land und kann den Blumenstrauß nicht annehmen;

6. Beschwerde über die Qualität der Blumen.

1. Verfahren und Fristen für die Einreichung einer Beschwerde:

 1.1. Reklamationen über die Qualität eines Blumenstraußes oder anderer Waren können noch am Tag der Lieferung eingereicht werden.

 1.2. Reklamationen über Qualität und Frische müssen Fotos enthalten. Fotos, die später als 24 Stunden nach Abschluss der Bestellung gesendet werden, werden nicht berücksichtigt. Fotos können per Viber, WhatsApp, Telegramm oder E-Mail gesendet werden. Geben Sie unbedingt die Bestellnummer und den vollständigen Namen des Zahlers an.

 1.3. Reklamationen werden ausschließlich von dem Kunden akzeptiert, der die Bestellung aufgegeben und bezahlt hat.

 1.4. Eine Reklamation über eine Verzögerung wird nur akzeptiert, wenn die genaue Lieferzeit in der Bestellung bezahlt wurde. In anderen Fällen wird die Zustellung mit dem Empfänger vereinbart und kann zu einem für den Empfänger günstigen Zeitpunkt verschoben werden.

2. Das Verfahren und die Fristen für die Lösung einer Beschwerde:

 2.1. Wir versuchen, so schnell wie möglich auf Beschwerden unserer Kunden zu reagieren, daher beträgt die maximale Bearbeitungszeit für eine Beschwerde 24 Stunden.

 2.2. Wenn die Blumen am Tag der Lieferung verwelkt oder unangemessen geworden sind, hat der Kunde das Recht, die Lieferung eines zusätzlichen Blumenstraußes als Entschuldigung, einen vollständigen Ersatz des Blumenstraußes oder eine teilweise Rückerstattung zu verlangen.

 2.3. Wenn eine der Waren in der gelieferten Bestellung fehlt, liefert das Unternehmen die fehlenden Waren auf eigene Kosten nach. Die Postkarte wird kostenlos zur Verfügung gestellt und kann nicht als Handelsware betrachtet werden.

 2.4. Ein Fotobericht ist keine obligatorische Dienstleistung, und das Fehlen eines Fotoberichts kann kein Grund für eine Reklamation sein.

3. Das Verfahren und die Bedingungen für die Rückzahlung von Geldern:

 3.1. Rückerstattungen erfolgen am nächsten Bankarbeitstag ab dem Zeitpunkt, an dem die Entscheidung über die Rückerstattung getroffen wurde.

 3.2. Bei Rückgabe wird eine Zahlungssystemprovision erhoben, die vom Käufer zu tragen ist. Es ist auch möglich, Guthaben auf dem Guthaben des Käufers zu belassen, dann wird die Provision nicht berechnet.

 3.3. Wenn die Rücksendung aus folgenden Gründen erfolgt:

- Weigerung, den Blumenstrauß durch den Empfänger zu erhalten

- Wir können den Empfänger nicht erreichen und es gibt keine alternativen Nummern

- Der Empfänger befindet sich nicht im Land/in der Stadt und kann den Blumenstrauß nicht annehmen

In solchen Fällen wird die Vergütung für die Leistungen des Unternehmens zurückbehalten, die 10 % des Auftragswertes, bis zu 100 % des Auftragswertes betragen kann. Die Höhe der Erstattung richtet sich nach den Sachkosten des Unternehmens.

In einigen Fällen können wir Geld auf dem Guthaben des Kunden belassen, ohne eine Gebühr für die Dienstleistungen des Unternehmens und Bankprovisionen zu erheben.

 3.4. Die Rückerstattung erfolgt nur an den Zahler und kann nicht an Dritte ausgezahlt werden.