Reklamační řád

Zásady vrácení La-flora.net

Vrácení vaší platby je možné v následujících případech:

1. Objednávka byla z vaší strany zrušena předem, před datem dodání uvedeným ve vaší objednávce;

2. Opakovaná platba za objednávku;

3. Pokud je za objednávku pro její úspěšné doručení vyžadován doplatek, ale vy se rozhodnete objednávku z důvodu doplatku zrušit;

4. Odmítnutí převzetí kytice příjemcem;

5. Obdarovaný se nenachází ve městě / zemi a nemůže kytici převzít;

6. Stížnost na kvalitu květin.

1. Postup a lhůty pro uplatnění reklamace:

 1.1. Reklamaci kvality kytice či jiného zboží je možné uplatnit v průběhu dne doručení.

 1.2. Stížnosti na kvalitu a čerstvost musí obsahovat fotografie. Na fotografie zaslané déle než 24 hodin po dokončení objednávky nebude brán zřetel. Fotografie lze posílat přes viber, whatsapp, telegram nebo e-mail. Nezapomeňte uvést číslo objednávky a celé jméno plátce.

 1.3. Reklamace přijímá výhradně zákazník, který provedl objednávku a zaplatil ji.

 1.4. Reklamace zpoždění je akceptována pouze v případě, že je v objednávce uhrazena přesná dodací lhůta. V ostatních případech je doručení dohodnuto s příjemcem a může být přeplánováno na čas vhodný pro příjemce.

2. Postup a podmínky řešení reklamace:

 2.1. Na reklamace našich zákazníků se snažíme reagovat co nejrychleji, proto je maximální doba pro posouzení reklamace 24 hodin.

 2.2. Pokud v den doručení květiny uschly nebo se staly nevhodnými, má klient právo požadovat doručení další kytice jako omluvu, kompletní výměnu kytice nebo částečné vrácení peněz.

 2.3. Chybí-li v dodané objednávce jedno zboží, společnost na své náklady chybějící zboží znovu dodá. Pohlednice je poskytována zdarma a nelze ji považovat za zboží.

 2.4. Fotoreportáž není povinnou službou a absence fotoreportáže nemůže být důvodem k reklamaci.

3. Postup a podmínky pro vrácení finančních prostředků:

 3.1. Vrácení peněz se provádí následující bankovní den od okamžiku rozhodnutí o vrácení peněz.

 3.2. Při vrácení je účtována provize platebního styku, kterou nese kupující. Je také možné ponechat finanční prostředky na zůstatku kupujícího, poté se provize neúčtuje.

 3.3. Pokud je vrácení provedeno z následujících důvodů:

- odmítnutí převzetí kytice příjemcem

- nemůžeme zastihnout příjemce a neexistují žádná alternativní čísla

- příjemce není v zemi/městě a nemůže kytici převzít

V takových případech bude zadržena platba za služby společnosti, která se může rovnat 10 % z hodnoty objednávky, až do 100 % hodnoty objednávky. Výše vratky závisí na materiálových nákladech společnosti.

V některých případech můžeme nechat peníze na zůstatku klienta, aniž bychom účtovali poplatek za služby společnosti a bankovní provize.

 3.4. Vrácení peněz se provádí pouze plátci a nelze je vyplácet třetím stranám.